天津某品牌服务（客服）公司项目建议书案例

　　项目名称：天津某品牌服务(客服)公司项目建议书

　　项目性质：新建项目

　　项目地点：天津

　　项目建设的必要性：

　　项目的建设是满足通航产业市场和私人飞机市场需求的必要。经分析，目前我国航空服务站的消费市场已经蓄势待发，我国的航空服务站迫切需要跟上市场步伐。而到目前为止，我国还没有一个专门为通用航空飞机提供航行保障的通用航空数据库，在此条件下，谁第一个踏入市场，谁就占据了先机。

　　项目定位：

　　本项目呼叫中心前期以呼入业务为主，试验试制阶段可借鉴大连信开呼叫中心外包服务方式工作，呼外中心外包服务分四个向度，分别是:呼出、呼入、销售、服务，其中包含订单处理、客服电话、电话营销、客户关怀。

　　建设内容：

　　项目将新建呼叫中心、机房等建筑。

　　市场分析：

　　近年来，天津通用航空产业在国家支持下得到了快速发展，聚集了直升机、无人机等一批重大通用航空项目，逐渐成为我国重要的通用航空产业基地。截至2009年8月，天津航空共拥有员工1500余名。其中飞行员500余名，乘务员300余名，机务人员300余名，拥有各型喷气式飞机62架，其中erj190客机17架，erj145客机16架，多尼尔328客机29架。但与国内通用航空工业基础好的区域比较，天津通用航空产业仍处于成长期，实力上仍存在差距。在国内外竞争激烈的环境下，天津需要把握发展机遇，确立在全国通用航空产业中的重要地位。

　　经济收益与社会效益：

　　经济效益：通过预测，可以看出，天津某品牌服务(客服)公司项目经济效益可观。项目投资1500万元，其中300万元作为第一年运营费用，1200万作为第二年、第三年预留的运营费用。项目实施后财务内部收益率所得税前为553.51%，所得税后为473.45%。投资回收期所得税前为1.03年，所得税后为1.04年。

　　社会效益：项目的建设既符合国家与天津市的发展战略及规划，又能有效的缓解我国残疾人就业压力，同时对于健全和完善中国通用航空产业数据体系有着举足轻重的作用。