crm系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。 企业进行投资回报分析之后能合理的改变企业前台业务运作方式，各部门间信息共享，密切合作。
一、crm系统实施风险分析
企业实施crm系统将引起各个方面的巨大变化，crm系统实施项目中，有不少成功的投资价值分析报告案例，也存在相当的风险，企业只进行投资回报分析，增强风险意识并积极防范，才有可能提高crm实施成功的概率。
1。企业内部环境带来的风险
(1)对crm的认识不够。在实施crm之前，管理层不能认识到这是一次管理的变革，而仅仅把它看成是安装一个系统。 (2)部门间协同配合不畅。 (3)it基础的条件不具备。
2。 投资回报分析之业务管理层面的风险
(1)企业没有合适的项目经理和内部项目团队。
(2)企业没有设定业务需求方面的决策者、技术层面的决策者、整个项目的总决策者，没有设立合理的项目培训、系统切换和推广计划。
(3)项目团队成员对crm没有充分的理解，核心业务流程不清晰，这将对整个项目工作产生不良影响。
(4)企业内部没有清晰的项目实施进度和相关配合机制，没有建立系统的维护和后续优化机制。因此投资回报分析对于企业来说，是非常有必要的。
3。技术层面的风险
(1)没有选择好供应商，系统的技术不成熟、不能满足企业的实际需要。 (2)缺乏专业的、经验丰富的技术人员。 (3)crm系统与其他信息系统的集成方案不切合实际，没有完成集成方案测试。 (4)相关网络、计算机硬件不能按时到位，不能有效处理系统中的问题。
4。 投资回报分析提出实施风险
(1)完全由计算机专业的技术人员组成实施队伍将隐藏着巨大的风险。 (2)没有制定明确的、可行的时间进度表，在实施过程中不能按时实现目标，从而导致最终半途而废或系统上线严重失误。 (3)实施成本的风险。 (4)系统安全问题。
成熟的crm系统不仅实现商业流程自动化，还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然，尚普咨询也要提醒大家，实施crm投资回报分析系统面临着如何将规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益，并最终实现收益的问题。
投资价值分析报告定义